JD파워의 서비스 만족도 조사, 미 GM가 토요타 빼기 선두
http://jp.reuters.com/article/marketsNews/idJPL3N0N20OH20140410
［9일 로이터］ - 미 조사회사 JD파워가 9일 발표한 2014년의 미 자동차 서비스 만족도 조사에 의하면, 미 제너럴・모터스(GM)의 고급차「캐딜락」가 토요타 자동차의 고급차「렉서스」를 뽑고 선두에 뛰어 올랐다.
5년 연속으로 선두를 차지한 렉서스는 3위에 후퇴.독일 폭스바겐의「아우디」가 전회 조사로부터 순위를 4개 올려 2위에 들어갔다.전회 조사로의 2위는 캐딜락이었다.
조사는, 정규 판매점에서의 보수나 수리등의 애프터서비스에 대한 고객 만족도를 분석한 것으로, 신차구입 후 1─5년이 경과한 차량의 소유자와 리스로의 이용자를 대상에 행해지고 있다.
14년은 09─13년형의 차량의 유저 9만명 이상을 대상으로 실시했다.
JDパワーのサービス満足度GMがトヨタ抜き首位
JDパワーのサービス満足度調査、米ＧＭがトヨタ抜き首位
http://jp.reuters.com/article/marketsNews/idJPL3N0N20OH20140410［９日 ロイター］ - 米調査会社ＪＤパワーが９日発表した２０１４年の米自動車サービス満足度調査によると、米ゼネラル・モーターズ（ＧＭ） の高級車「キャデラック」がトヨタ自動車 の高級車「レクサス」を抜いて首位に躍り出た。
５年連続で首位を占めたレクサスは３位に後退。独フォルクスワーゲン の「アウディ」が前回調査から順位を４つ上げて２位に入った。前回調査での２位はキャデラックだった。
調査は、正規販売店での保守や修理などのアフターサービスに対する顧客満足度を分析したもので、新車購入後１─５年が経過した車両の所有者とリースでの利用者を対象に行われている。
１４年は０９─１３年型の車両のユーザー９万人以上を対象に実施した。