• J.D. 파워는 11월 14일(현지시간), 고객 만족 스코아에 근거하는 자동차 브랜드·랭킹을 발표.
• 제네시스가 1000점 만점중 736점으로 워스트 1위가 되었다.
• 키아는 737점으로 워스트 2위, 지프는 749점으로 워스트 3위.

J.D. 파워는11월 14일(현지시간), 고객 만족 스코아에 근거하는 자동차 브랜드·랭킹을 발표.

1000점 만점중, 스코아가 낮은 워스트 5는, 제네시스가 736점으로 워스트 1위, 키아가 737점으로 2위, 지프가 749점으로 3위, 미츠비시가 4위, 혼다가 5위가 되었다.

고객 만족 스코아가 높은 베스트 5는, 포르셰가 828점으로 1위, 인피니티가 824점으로 2위, 렉서스가 823점으로 3위, 메르세데스 벤츠가 4위, 캐딜락이 5위가 되었다.

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랭킹은, 4~5월에 신차를 구입 있다 있어는 리스계약 한 2만 5천명 이상을 대상으로 한 조사에 근거하는 것.

조사에서는, 고객은 딜러와의 커뮤니케이션에 대하고, 종래 이상으로 메일등에 의한 디지털 커뮤니케이션을 좋아하는 것이 밝혀졌다.딜러와 메일을 교환한 고객은, 그렇지 않은 고객보다 만족도가 높았다.

「자동차 딜러는 서서히, 보다 빈응인 디지털 커뮤니케이션으로 이행하고 있다.고객은 교환에 이러한 수단을 바라게 되어 있어 딜러는 나날의 영업활동에 메일이나 채팅을 도입하지 않으면 안 된다.젊은 고객에게 있어서, 그것들은 익숙해진 방법이다」라고 J.D. 파워의 오트모티브·소매·프랙티스 담당 부통령 크리스·사튼(Chris Sutton) 씨는 발표시의 릴리스에 적었다.

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랭킹의 작성은, 딜러 종업원, 제시된 가격, 납차 프로세스, 교섭 프로세스, 서류 작성, 딜러의 설비, 딜러의 웹 사이트, 딜러 재고등을 기초로 행해졌다.

최악의 고객 체험을 제공한 자동차 브랜드, 워스트 12를 보자.